ご近所トラブルの相談、自治会はどこまで関わる？元会長の対応事例

自治会長をしていると、避けては通れないのが「ご近所トラブル」の相談です。

正直、困りますよね。
「そんなこと言われても警察じゃないし……」と悩み、直接注意しに行くのも気が引ける。かといって「何もしない」わけにもいかない。

私も自治会長を2年務める中で、いくつものトラブル相談を受け、頭を抱えた経験があります。

結論から言うと、自治会ができることは限られています。

無理に解決しようとすると、会長自身が火の粉を浴びることになりかねません。

この記事では、私が実際に対応した事例と、「ここからは警察案件」と線引きした基準を、実体験ベースでお伝えします。

2026年の今、求められるのは「解決」ではなく「交通整理」です。肩の力を抜いて読んでください。

実際に受けた相談の例

私が会長時代に実際に受けた相談は、以下のようなものでした。

トラブルの種類	具体的な相談内容
騒音（生活音）	朝早くから窓を開けてピアノ練習をしている。 子供の足音がドタバタ響く。
騒音（大人の行動）	夜中に庭で酒を飲んでプールに入って騒いでいる。 夜遅くに風呂場で熱唱している声が聞こえる。
騒音（乗り物）	バイクの空ぶかしや、改造車のマフラー音がうるさい。
ペット関連	飼い犬が無駄吠えをしていて眠れない。 散歩のフンが放置されている。
プライバシー	隣の家の防犯カメラがこっちを向いている。 「監視されている気がする」という不安。

読んでいて「うわ、うちの班でもある……」と思われた方も多いのではないでしょうか。

これらは生活リズムや習慣の違いから来るものが多く、当事者にとっては深刻でも、第三者からは判断が難しいケースが大半です。

自治会としてどこまで関わるか｜私の基本スタンス

相談を受けたとき、私が徹底していたスタンスは「直接介入は避ける」ことです。

正義感の強い会長さんほど、「私が言ってきてやる！」と相手の家に乗り込みがちですが、これは絶対にNGです。

なぜ直接注意してはいけないのか？

理由は2つあります。

１．告げ口した人がバレるから

会長が注意に行くと、相手は必ず「誰が言ったんだ？」と考えます。

隣近所のトラブルは、消去法で「あそこの家だ」とすぐに特定できてしまうことが多い。

これにより、トラブルがさらに悪化（報復など）する危険があります。

２．会長が恨まれるから

「自治会長が文句を言いに来た」と受け取られ、今度はあなたがその家から敵対視されるようになります。

自治会はあくまで住民同士の互助組織です。警察のような強制力はありません。

「直接言いにいくと角が立つ」という現実をまず受け入れましょう。

私がやった対応｜回覧板で「やんわり伝える」

私が最も効果的だと感じたのは、回覧板を使って「やんわり伝える」作戦です。

特定の個人を攻撃せず、「みんなで気をつけましょう」という空気を醸成します。

実際に使った「角が立たない」回覧板の文例

以下は、私が実際に作成して効果があった文面です。そのままコピペして使ってください。

【回覧】生活音に関するお願い

住民の皆様へ

日頃より自治会活動にご協力いただきありがとうございます。

さて、最近ご近所の方から「夜間の音」について、
少し気になるというお声をいただいております。

これからの季節、窓を開ける機会も増えるかと思います。
皆様におかれましては、以下の点について今一度ご配慮いただけますと幸いです。

・ 夜〇時以降の楽器の演奏や大きな音量でのテレビ
・ 屋外での話し声やペットの鳴き声

お互い様の部分もございますが、
誰もが気持ちよく暮らせる地域にするため、
ご理解とご協力をお願いいたします。

〇〇自治会 会長

この方法のメリットは、「誰が言ったかバレない」こと、そして「心当たりのある人が、自分で気づくチャンスを与えられる」ことです。

解決できたこと・できなかったこと

回覧板作戦で全てが解決するわけではありません。

私の経験上の勝率は以下の通りです。

結果	具体的なケース	なぜそうなったか？
解決できた （改善した）	・ピアノの練習時間 ・夜間のBBQ ・犬の無駄吠え対策	「無自覚」だったから。 「あ、迷惑かけてたんだ」と気づき、窓を閉めるなどの配慮をしてくれた。
解決できなかった （変化なし）	・隣人同士の不仲による言いがかり ・深夜の騒音（確信犯） ・ゴミ屋敷系	「感情」や「性格」の問題だから。 当事者同士が憎しみ合っていたり、聞く耳を持たない人の場合、紙一枚では動かない。

回覧板で改善しない場合、これ以上自治会が深入りしても泥沼化するだけです。

ここで「自分の力が足りない」と落ち込む必要はありません。

ここから先はプロ（行政・警察）の領域です。

「これは自治会の範囲外」と判断したケース

「回覧板を回しても変わらない」「むしろ喧嘩が激しくなった」。

このような場合は、きっぱりと「自治会の手に負えません」と白旗を上げてください。これが会長として自分の身を守る最善策です。

私が実際に手を引いたライン（撤退基準）

1. 当事者が感情的になっている（怒鳴り合いなど）
2. 法律や条例違反の疑いが強い（ゴミの不法投棄、明らかな騒音規制値超え）
3. 「あいつを追い出してくれ」など、排除を求められた時

役場と警察、どっちに相談？

実際に私が役場に相談に行った際、担当者から言われたのは「個人間のトラブルには役所も介入できません。実害があるなら警察へ」という言葉でした。

冷たく感じるかもしれませんが、これが現実です。

ですので、相談者にはこう伝えます。

「自治会として全体への注意喚起は行いました。これ以上は強制力がありません。

もし身の危険を感じたり、我慢できない騒音であれば、その瞬間に110番（または#9110）通報してください。

警察官が現場に来て注意するのが一番効果があります」

自治会長が間に入るより、制服を着た警察官が来るほうが100倍効果があります。

「冷たい会長」と思われるのを恐れず、適切な専門機関へ誘導してください。

相談を受けたときの対応フロー

最後に、私が実践していた対応フローをまとめます。

相談が来たら、このチャートに従って機械的に処理するくらいが丁度いいです。

まとめ｜自治会は「仲裁役」ではなく「つなぎ役」

ご近所トラブルの対応は、自治会長にとって最もストレスのかかる仕事の一つです。

しかし、ここまで読んでいただいたあなたなら、もう大丈夫です。

• 直接注意はNG。 回覧板で「やんわり全体周知」が正解。
• 解決できるのは「無自覚な人」だけ。 確信犯は変えられない。
• 喧嘩レベルの揉め事は自治会の範囲外。 警察へパスを出す。
• 自治会は「仲裁役（裁判官）」ではなく、「つなぎ役」に徹する。

「なんとかしてあげたい」という優しさは大切ですが、深入りしてあなたが消耗してしまっては元も子もありません。

「できることはやった。あとは専門家にお任せ」というスタンスで、適度な距離感を保って対応してください。

もし、トラブル対応だけでなく「そもそも自治会運営自体がしんどい」と感じているなら、以下の記事も参考にしてみてください。